Anfrage 17/SVV/0034: IT-Betreuung an Schulen

Nach meiner Kenntnis wird die PC- und IT-Technik aller Potsdamer Schulen zentral durch den IT-Service der Stadtverwaltung gewartet und betreut.

Ich frage den Oberbürgermeister:

1. Wie viele Serviceanfragen / Wartungsfälle bearbeitet der IT-Service der Stadtverwaltung durchschnittlich monatlich

            a) vor Ort?

            b) per Fernwartung?

2. Wie lange ist die durchschnittliche Reaktionszeit zwischen Service-Anfrage und qualifizierter Rückmeldung (nicht nur Eingangsbestätigung, sondern anfragebezogene Rückmeldung)?

3. Wie lange ist die durchschnittliche Gesamtbearbeitungszeit von der Meldung bis zur abschließenden Beratung eines Anliegens?

4. Liegen der Verwaltung Beschwerden von Schulen über zu lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anliegen an den IT-Service vor?

5. Wie viele Arbeitskräfte und welches Stundenvolumen stehen monatlich für die Bearbeitung von entsprechenden Anliegen der Schulen zur Verfügung?