Anfrage 20/SVV/0970 IT-Support für Schulen

Potsdamer Schulen beklagen sich über einen unzureichenden first-level-Support seitens der Stadtverwaltung. Aufgrund des Wartungsaufwands sind die Schulen in einer Zwangssituation gegenüber der IT-Abteilung, da jegliche administrativen Eingriffe nur durch diesen durchgeführt werden können und dürfen. Darunter fallen auch alltägliche Angelegenheiten wie Updates, die Installation von Software oder Druckaufträge, die durch einen Stau am Druckerserver nicht ausgeführt werden. Dadurch ist eine kontinuierliche Arbeit nicht möglich.

Nun sind die Schulen aktuell (Stand 25.08.2020) aber angehalten sich nur in einem äußersten Notfall (z. B.: Wir sind gehackt worden.) an den Schul-Support zu wenden. Die ebenso wichtigen alltäglichen Angelegenheiten fallen da nicht drunter.

Im Zuge des Digital-Paktes ist mit einem noch immens höheren Wartungsaufwand zu rechnen. Die Einbindung und der Betrieb ganzer Tablet-Klassen ist unter diesen Umständen (personell und strukturell) erst recht nicht umsetzbar.

Ich frage daher den Oberbürgermeister:

1. In welcher Form plant die Stadt hier trotz der geringen Mittel im Haushalt kurzfristig Abhilfe für den first-level-Support zu schaffen?
2. Welche verschiedenen Möglichkeiten für den first-level-Support für einen funktionierenden Ablauf an den Schulen gibt es für die Zukunft?
3. Wie plant die Stadt die Ausgestaltung des Budgets für die IT an Schulen in den kommenden Jahren? (es geht um Eigenanteile, sowohl für Wartungen und Reparatur als auch für Anschaffungen)
4. Wie plant die Stadt den bestehenden Investitionsstau in die digitale Infrastruktur der städtischen Schulen abzubauen?
5. Welche Stellen des Schul-Support sind aktuell nicht besetzt? (bitte aufschlüsseln, seit wann nicht und zu wann eine Besetzung geplant ist)

Hier ist die Antwort auf die Anfrage